Этот раздел поможет ведущему быстро решать технические неполадки, которые чаще всего возникают у пользователей Likee.
Правильная очистка кэша и понимание базовых шагов диагностики экономят время и предотвращают сбои во время эфира.

🔵 1. Что такое кэш и зачем его очищать

Кэш — это временные файлы, которые приложение сохраняет для быстрой работы.
Но со временем они:

занимают много памяти
вызывают лаги
могут приводить к ошибкам входа
ломают загрузку видео или эфира
создают конфликт после обновлений

Поэтому очистка кэша — обязательная практика для ведущих Likee, особенно перед важными трансляциями.

🔵 2. Как очистить кэш Likee (официальный способ)

📍 Шаги:

Открой Likee
Нажми на аватар (страница Я)
Перейди в Настройки
Выбери Очистка хранилища
Отметь нужные данные
Нажми Очистить

👉 Важно:
Удаление кэша не удаляет:

видео
черновики
лайки
подписчиков
аккаунт
настройки профиля

Очищается только временная память, которая не нужна.

🔵 3. Когда обязательно чистить кэш

Рекомендуется делать это 3–4 раза в неделю, а также всегда, если:

✔ приложение зависает
✔ звук или картинка лагают
✔ не запускаются трансляции
✔ ломаются эффекты
✔ приложение вылетает
✔ не грузятся комментарии
✔ проблемы с загрузкой видео
✔ обновление установилось криво

🔵 4. Проблемы со входом — что делать

Официальная инструкция Likee:

Если ты не можешь войти:

✔ 1. Попробуй перезайти

— перезапусти приложение
— включи / выключи интернет

✔ 2. Обнови Likee до последней версии

Старые версии дают ошибки при авторизации.

✔ 3. Попробуй другой способ входа

Например:

номер телефона
Google
Facebook
через связанный аккаунт

✔ 4. Очисти кэш (обязательно)

✔ 5. Проверь интернет (Wi-Fi или мобильный)

Если страница входа не загружается — 99% проблема в сети.

🔵 5. Если появляется ошибка входа

Likee просит пользователей делать следующее:

📍 Записать короткое видео с экраном, где видно:

модель устройства
версию ОС
шаги, при которых возникает проблема

И отправить на: feedback@likee.video

Обязательно указать:

ID аккаунта (если знаешь)
дату и время ошибки

После отправки обычно отвечают в течение 1–3 рабочих дней.

🔵 6. Если забыт пароль

Процедура восстановления:

Открой Likee
Введи номер телефона
Нажми «Зарегистрироваться / Войти с помощью телефона»
Выбери «Забыли пароль?»
Следуй подсказкам на экране

🔵 7. Если потерян доступ к аккаунту

Если:

сменился номер телефона
нет доступа к привязанным соцсетям
аккаунт утерян
система не пропускает

👉 Все вопросы к агенту

Обрабатывают заявки обычно в течении 7 — 10 рабочих дней.

🔵 8. Если аккаунт взломали

Действия:

Срочно сменить пароль
Удалить подозрительные привязанные аккаунты
Удалить странные устройства
Если проблемы серьёзные — писать своему агенту

По всем вопросам нужно обращаться к своему агенту

🔵 9. Проблемы с запуском трансляции

Если не получается начать LIVE:

✔ проверь возраст (должно быть 18+ или верификация)
✔ проверь отсутствие нарушений за последние 30 дней
✔ проверь уровень — иногда нужен минимальный
✔ очисти кэш
✔ обнови Likee
✔ проверь интернет

Если ничего не помогает:

— нажми «Обжаловать» при попытке входа в LIVE
— При отказе в обжаловании к агенту

Рассмотрение: до 10 рабочих дней.